ALLMÄNNA VILLKOR

Senast uppdaterade: 2025-12-19
Gäller för: H-Creatives / Hive Creatives

1.Inledning

H-Creatives, även verksamt under namnet Hive Creatives, (”H-Creatives”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) erbjuder kreativa tjänster, webbdesign, webbutveckling, digital marknadsföring, SEO, strategi, innehållsproduktion och närliggande konsulttjänster till företag.

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) utgör ett bindande avtal mellan H-Creatives och dig som företagskund (”Kund”, ”du” eller ”er”) avseende köp, tillgång till och användning av våra tjänster (”Tjänsterna”). H-Creatives och Kunden benämns var för sig som ”Part” och gemensamt som ”Parterna”.

Den person som accepterar en offert, ett avtal eller en beställning för Kundens räkning intygar att personen har behörighet att ingå avtal för Kundens räkning samt att Kunden har tagit del av och accepterar dessa Villkor.

2. Vilka tjänster tillhandahåller H-Creatives?

2.1 Tjänsterna

Kunden kan köpa Tjänster genom att acceptera en offert, teckna ett abonnemang, beställa ett projekt eller på annat sätt ingå avtal med H-Creatives. Tjänsternas omfattning, leveranser, priser och eventuella särskilda villkor framgår av aktuell offert, tjänstebeskrivning, projektbeskrivning, abonnemangsplan eller annat skriftligt underlag som Parterna har godkänt (”Tjänstespecifikation”).

2.2 Projektbaserade tjänster

Om Kunden beställer en tjänst som omfattar ett särskilt projekt eller en specifik leverans, exempelvis webbplats, grafisk profil, presentation, annonsmaterial, SEO-insats, kampanj, innehållsproduktion eller annan kreativ leverans (”Projekt”), ska H-Creatives leverera Projektet i enlighet med den Tjänstespecifikation som Parterna har kommit överens om.

2.3 Abonnemang och löpande tjänster

Om Kunden köper ett abonnemang eller ett löpande upplägg kan Tjänsterna omfatta ett visst antal timmar, credits, uppgifter, projektplatser eller annan kapacitet per månad eller avtalsperiod. Vad som ingår, hur resurser får användas och om eventuell outnyttjad kapacitet kan sparas framgår av Tjänstespecifikationen.

Om Parterna använder ett creditsystem gäller att credits är en måttenhet för att nyttja Tjänsterna och inte automatiskt motsvarar ett visst antal arbetstimmar eller en specifik leverans, om inte detta uttryckligen anges i Tjänstespecifikationen

3. Hur används Tjänsterna?

3.1 Kommunikation och arbetsflöde

Tjänsterna kan administreras via e-post, projektverktyg, möten, telefon, chatt, gemensamma dokument, kundportal eller annan överenskommen kanal. H-Creatives kan från tid till annan ange vilka arbetsflöden och kommunikationskanaler som ska användas för effektiv leverans.

3.2 Behöriga användare

Endast Kunden och de personer som Kunden har utsett, exempelvis anställda, konsulter, företrädare eller andra behöriga personer inom Kundens organisation (”Behöriga Användare”), får beställa, använda eller ta emot Tjänster och material från H-Creatives.

3.3 Kundkonto och åtkomst

Om Tjänsterna tillhandahålls via en plattform, kundportal eller annat digitalt system kan Kunden behöva skapa ett kundkonto. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras säkert och att endast Behöriga Användare får tillgång till kontot.

3.4 Personuppgifter

För att kunna tillhandahålla Tjänsterna kan H-Creatives behöva behandla personuppgifter, exempelvis namn, e-postadress, telefonnummer, faktureringsuppgifter och annan information som krävs för administration, kommunikation och leverans. H-Creatives behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och vår vid var tid gällande integritetspolicy.

3.5 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för sina Behöriga Användares användning av Tjänsterna, konton, system, instruktioner och material. Kunden ska säkerställa att Behöriga Användare känner till och följer relevanta delar av dessa Villkor.

4. Beställning av projekt inom abonnemang eller löpande upplägg

4.1 Beställning

Om Kunden har ett abonnemang eller ett löpande upplägg ska Kunden lämna projektbeställningar, uppdrag eller arbetsförfrågningar enligt H-Creatives instruktioner. En beställning ska innehålla den information, det underlag och de instruktioner som behövs för att H-Creatives ska kunna bedöma och påbörja arbetet.

4.2 Accept av beställning

En projektbeställning är accepterad först när H-Creatives skriftligen har bekräftat den. H-Creatives har rätt att bedöma om en beställning ryms inom avtalat upplägg, tillgänglig kapacitet, kompetensområde och övriga villkor.

Om H-Creatives inte kan acceptera en beställning ska vi, när det är rimligt, informera Kunden om skälet och försöka hitta en alternativ lösning.

4.3 Uppskattningar

H-Creatives kan lämna uppskattningar av tidsåtgång, credits, kostnad eller leveranstid för ett Projekt. Sådana uppskattningar är inte bindande, om inte Parterna uttryckligen har avtalat detta skriftligen.

4.4 Outnyttjad kapacitet

Regler för eventuell överföring, förfall eller annan hantering av outnyttjade timmar, credits eller annan kapacitet framgår av Tjänstespecifikationen. Om inget annat anges förfaller outnyttjad kapacitet vid periodens slut och kan inte återbetalas eller sparas.

5. Leveranser och användning av resultat

5.1 Resultat

H-Creatives ska leverera de arbeten, filer, koncept, material eller andra resultat som ingår i ett beställt Projekt eller avtalad Tjänst. En leverans anses färdigställd (”Resultat”) när H-Creatives har levererat en slutversion och Kunden har godkänt den skriftligen, genom användning, publicering eller på annat sätt som visar att leveransen accepterats.

5.2 Rättigheter till Resultat

Under förutsättning att Kunden har betalat samtliga förfallna avgifter överlåter H-Creatives till Kunden de rättigheter till Resultatet som H-Creatives har möjlighet att överlåta.

Kunden är medveten om att Resultat helt eller delvis kan baseras på Kundens eget material, tredjepartsmaterial, licensierade resurser, mallar, typsnitt, bildbanker, plugins, AI-genererat innehåll eller andra externa komponenter. Sådana delar kan omfattas av separata licensvillkor och får endast användas i enlighet med respektive licens.

5.3 Inga garantier avseende ensamrätt

H-Creatives lämnar inte någon garanti för att Kunden kan registrera, varumärkesskydda, upphovsrättsligt hävda ensamrätt till eller på annat sätt exklusivt skydda Resultatet, om inte detta uttryckligen avtalats skriftligen.

Resultatet tillhandahålls i befintligt skick. Kunden ansvarar själv för att bedöma om Resultatet kan och bör användas, publiceras, registreras eller distribueras i det avsedda sammanhanget.

5.4 Arbetsmaterial och preliminära versioner

Under arbetets gång kan H-Creatives tillhandahålla skisser, utkast, koncept, presentationer, arbetsfiler, research, idéer eller preliminära versioner (”Arbetsmaterial”). Om inte annat avtalats behåller H-Creatives samtliga rättigheter till Arbetsmaterial. Kunden får inte använda Arbetsmaterial på annat sätt än för granskning och feedback utan H-Creatives skriftliga godkännande.

6. Betalningsvillkor

6.1 Avgifter

Kunden ska betala de avgifter som framgår av aktuell offert, Tjänstespecifikation, abonnemangsplan eller annat skriftligt avtal. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra eventuella skatter, avgifter eller kostnader, om inte annat anges.

6.2 Betalning

Om inget annat har avtalats ska fakturor betalas inom femton (15) dagar från fakturadatum. Fakturor skickas till den e-postadress eller faktureringsadress som Kunden har angett.

6.3 Invändningar mot faktura

Eventuella invändningar mot faktura ska göras skriftligen senast tre (3) veckor från fakturadatum. Kunden ska betala ostridigt belopp senast på förfallodagen även om invändning har framförts.

6.4 Dröjsmål med betalning

Vid sen betalning har H-Creatives rätt att debitera påminnelseavgift, inkassoavgifter och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Vid betalningsdröjsmål har H-Creatives även rätt att pausa Tjänsterna, neka nya beställningar, hålla inne leveranser och begränsa Kundens åtkomst till system eller material till dess att full betalning har skett.

6.5 Överlåtelse av fordran

H-Creatives har rätt att överlåta sin rätt till betalning enligt dessa Villkor till tredje part.

6.6 Prisjustering

H-Creatives har rätt att justera priser för Tjänsterna genom att meddela Kunden skriftligen minst trettio (30) dagar innan det nya priset börjar gälla. Om Kunden inte accepterar prisjusteringen har Kunden rätt att säga upp berörd Tjänst genom skriftligt meddelande inom fjorton (14) dagar från mottagandet av meddelandet. Om Kunden inte invänder inom denna tid anses Kunden ha accepterat prisjusteringen.

Denna bestämmelse gäller inte prisändringar som beror på att Kunden själv begär uppgradering, nedgradering, tilläggstjänster eller annan ändring av avtalet.

6.7 Indexjustering

H-Creatives har rätt att en gång per kalenderår justera avgifter baserat på förändringar i Konsumentprisindex (KPI) enligt Statistiska centralbyrån (SCB). Justeringen får motsvara procentuell förändring under föregående tolv (12) månader. Första indexjustering får göras först när Kunden har varit betalande kund i minst tolv (12) månader, om inte annat har avtalats.

7. Abonnemang, ändringar och tillägg

7.1 Uppgraderingar

Kunden kan begära uppgradering av abonnemang, kapacitet eller tjänstenivå. En uppgradering gäller från den tidpunkt Parterna skriftligen kommer överens om och debiteras enligt vid var tid gällande pris eller särskild offert.

Om inget annat avtalats ska en uppgradering gälla i minst tre (3) månader.

7.2 Nedgraderingar

Kunden kan begära nedgradering av abonnemang, kapacitet eller tjänstenivå. Nedgradering träder i kraft tidigast en (1) månad efter skriftlig begäran, om inte annat avtalats. Nedgradering påverkar inte redan beställda Projekt eller förfallna betalningsskyldigheter.

7.3 Tilläggstjänster

Kunden kan köpa till extra tjänster, timmar, credits, projektplatser eller annan kapacitet. Sådana tillägg debiteras separat och är, om inget annat avtalats, inte återbetalningsbara och måste användas inom aktuell avtalsperiod.

7.4 Fasta projekt eller reserverad kapacitet

Vissa tjänster, exempelvis webbutveckling, performance marketing, SEO, löpande innehållsproduktion eller andra långsiktiga insatser, kan kräva reserverad kapacitet under en sammanhängande period. Villkor för sådan kapacitet framgår av Tjänstespecifikationen.

7.5 Förlängning

Om inget annat avtalats förlängs abonnemang eller löpande avtal automatiskt med samma period som den ursprungliga avtalsperioden. Uppsägning ska ske skriftligen senast två (2) månader före avtalsperiodens slut. Om uppsägning inte sker i tid förlängs avtalet automatiskt.

7.6 Paus av abonnemang

Paus av abonnemang ingår inte som standard och är inte en rättighet för Kunden. H-Creatives kan efter egen bedömning godkänna paus i ett enskilt fall. Villkor för eventuell paus ska bekräftas skriftligen.

8. Kundens åtaganden – vad Kunden får och inte får göra

Kunden ska, och ska säkerställa att Behöriga Användare ska:

• följa dessa Villkor, tillämplig lag, myndighetsbeslut samt H-Creatives instruktioner;
• tillhandahålla korrekt, uppdaterad och fullständig information;
• endast ladda upp, skicka eller tillhandahålla material som Kunden äger eller har rätt att använda;
• hålla inloggningsuppgifter och kontoinformation konfidentiella;
• använda material från H-Creatives endast för det avtalade ändamålet;
• ge feedback, godkännanden och underlag inom rimlig tid så att arbetet kan genomföras effektivt.

Kunden får inte, och får inte tillåta annan att:

• kopiera, modifiera, återskapa, dekompilera eller försöka få åtkomst till källkod, system, plattformar eller teknik som tillhör H-Creatives eller våra leverantörer;
• ta bort, dölja eller ändra varumärken, upphovsrättsmeddelanden eller andra äganderättsmarkeringar;
• använda Tjänsterna på ett sätt som kränker annans rättigheter, bryter mot lag eller kan uppfattas som olagligt, oetiskt, stötande eller skadligt;
• ladda upp eller distribuera material som gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter;
• använda Tjänsterna för spam, vilseledande marknadsföring, olaglig verksamhet eller annat otillåtet ändamål.

Om Kunden eller Behörig Användare bryter mot dessa Villkor har H-Creatives rätt att ta bort material, pausa arbete, begränsa åtkomst eller avsluta Tjänsterna enligt dessa Villkor.

9. Immateriella rättigheter

9.1 Kundens material

Kunden behåller äganderätten till logotyper, texter, bilder, filer, varumärkesmaterial, data och annat material som Kunden tillhandahåller H-Creatives (”Kundmaterial”).

Kunden garanterar att Kunden har nödvändiga rättigheter till Kundmaterialet och att H-Creatives användning av Kundmaterialet inom ramen för Tjänsterna inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

9.2 Licens till H-Creatives

Kunden ger H-Creatives en icke-exklusiv, global och kostnadsfri rätt att använda, bearbeta, lagra, kopiera, anpassa och dela Kundmaterial i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsterna.

Kunden är medveten om att Kundmaterial och Resultat kan behöva behandlas i tredjepartssystem, exempelvis projektverktyg, molnlagring, designverktyg, analysverktyg, AI-tjänster, hostingmiljöer eller andra tjänster som används för leverans.

9.3 Ansvar för Kundmaterial

Kunden ansvarar för allt Kundmaterial som Kunden eller Behöriga Användare tillhandahåller. H-Creatives kontrollerar inte om Kundmaterial lagligen får användas, publiceras eller distribueras.

Kunden ska hålla H-Creatives skadeslöst från krav, skador, kostnader eller förluster som uppstår på grund av Kundmaterial eller Kundens instruktioner.

9.4 H-Creatives rättigheter

Om inget annat uttryckligen anges i dessa Villkor eller i Tjänstespecifikationen behåller H-Creatives, eller våra licensgivare, samtliga rättigheter till våra metoder, processer, mallar, system, källkod, know-how, arbetsmaterial, interna dokument, presentationer, designsystem, ramverk och annan immateriell egendom.

Inget i dessa Villkor innebär att äganderätt till H-Creatives plattformar, metoder, system eller underliggande immateriella rättigheter överlåts till Kunden.

9.5 Know-how och marknadsföring

H-Creatives har rätt att använda generell kunskap, erfarenhet, idéer, metoder och know-how som uppstår vid tillhandahållandet av Tjänsterna.

Om Kunden inte skriftligen instruerar annat får H-Creatives använda Kundens namn, logotyp och Resultat i portfolio, case, presentationer, webbplats och annan marknadsföring av H-Creatives tjänster.

9.6 Användningsdata

H-Creatives får använda aggregerad och anonymiserad data, exempelvis användningsstatistik, loggar och analysdata, för att förbättra, utveckla och optimera Tjänsterna.

9.7 Lagring och radering av data

H-Creatives lagrar Kundmaterial, Resultat och annan data kopplad till Tjänsterna så länge det behövs för att tillhandahålla Tjänsterna, uppfylla avtal, följa lagkrav eller hantera affärsrelationen.

Om Kunden begär radering ska H-Creatives radera eller anonymisera data i den utsträckning detta är möjligt och tillåtet enligt lag, avtal och tekniska begränsningar. Kunden ansvarar för att själv spara kopior av material som Kunden behöver behålla.

10. Avtalstid och uppsägning

10.1 Avtalstid

Dessa Villkor gäller under den avtalstid som anges i Tjänstespecifikationen och, i tillämpliga delar, så länge Kunden använder Tjänsterna eller har obetalda skyldigheter gentemot H-Creatives.

10.2 Uppsägning vid väsentligt avtalsbrott

H-Creatives har rätt att säga upp Tjänsterna med omedelbar verkan om Kunden:

1. begår ett väsentligt brott mot dessa Villkor och inte rättar brottet inom trettio (30) dagar från skriftlig begäran;
2. ställer in betalningar, går i konkurs, träder i likvidation eller annars skäligen kan antas vara på obestånd; eller
3. använder Tjänsterna på ett sätt som kan orsaka skada för H-Creatives, tredje part eller Tjänsternas säkerhet och funktion.

10.3 Effekter av upphörande

Vid avtalets upphörande ska Kunden betala samtliga obetalda avgifter för Tjänster som beställts eller tillhandahållits fram till upphörandedagen. Kunden har inte rätt till återbetalning av redan betalade avgifter, om inte annat uttryckligen avtalats.

10.4 Radering av konto

Om Kunden har tillgång till kundkonto, portal eller annat system kan Kunden begära att kontot stängs eller raderas. Radering av konto innebär inte i sig att pågående abonnemang, avtalstid eller betalningsskyldighet upphör, om inte H-Creatives skriftligen bekräftar detta.

11. Ansvarsbegränsning

Om inte annat följer av tvingande lag är H-Creatives ansvar begränsat enligt följande:

1. H-Creatives ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorad data, förlorade affärsmöjligheter, goodwillförlust, kostnader för ersättningsleverantör eller liknande skador.
2. H-Creatives totala ansvar för skador som uppstår i samband med Tjänsterna eller dessa Villkor ska inte överstiga de avgifter som Kunden har betalat till H-Creatives under de sex (6) månader som föregick den skadegrundande händelsen.

Kunden ska framställa eventuella krav skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tre (3) månader från den dag då Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt den omständighet som ligger till grund för kravet.

12. Övriga villkor

12.1 Ändringar av Tjänsterna

H-Creatives arbetar löpande med att utveckla och förbättra Tjänsterna. H-Creatives har rätt att uppdatera, ändra eller vidareutveckla Tjänsterna, förutsatt att ändringen inte väsentligen försämrar funktion eller prestation för Kunden.

Vid väsentliga negativa förändringar av en pågående Tjänst ska H-Creatives meddela Kunden minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Om Kunden inte accepterar ändringen har Kunden rätt att säga upp berörd Tjänst genom skriftligt meddelande inom fjorton (14) dagar från mottagandet av informationen.

12.2 Tillgänglighet

Om H-Creatives tillhandahåller digital plattform, portal eller system ska H-Creatives använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att hålla dessa tillgängliga. H-Creatives garanterar dock inte att systemen alltid är oavbrutna, felfria eller fria från driftstörningar.

12.3 Sekretess

Parterna ska behandla all icke-offentlig information som erhålls från den andra Parten som konfidentiell. Konfidentiell information får endast användas för att fullgöra avtalet och får inte lämnas ut till tredje part utan den andra Partens skriftliga samtycke, om inte utlämnandet krävs enligt lag eller är nödvändigt för att fullgöra avtalet och mottagaren omfattas av sekretessåtagande.

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i tre (3) år efter avtalets upphörande. För företagshemligheter gäller sekretess utan tidsbegränsning.

12.4 Force majeure

H-Creatives ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför H-Creatives rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, lagändring, krig, konflikt, pandemi, strejk, driftstörning, elavbrott, internetstörning, leverantörsfel eller annan liknande händelse.

12.5 Värvningsförbud

Under den tid H-Creatives tillhandahåller Tjänster till Kunden och under tolv (12) månader därefter får Kunden inte, direkt eller indirekt, försöka anställa, anlita eller på annat sätt värva H-Creatives anställda eller konsulter utan H-Creatives skriftliga samtycke.

12.6 Överlåtelse

Kunden får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan H-Creatives skriftliga godkännande. H-Creatives får överlåta avtalet eller delar av det till annat bolag inom samma koncern, vid verksamhetsöverlåtelse eller till tredje part som övertar relevant verksamhet.

12.7 Tillämplig lag och tvist

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog och förhandling. Om Parterna inte kan nå en lösning ska tvist som uppstår med anledning av Tjänsterna, dessa Villkor eller avtalsförhållandet slutligt avgöras genom skiljeförfarande administrerat av Västsvenska Handelskammarens Skiljedomsinstitut (VCCA – West Sweden Chamber of Commerce Arbitration Institute).

Reglerna för förenklat skiljeförfarande ska tillämpas, om inte VCCA med hänsyn till målets komplexitet, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter beslutar att ordinarie skiljedomsregler ska tillämpas. Skiljeförfarandets säte ska vara Göteborg. Språket för förfarandet ska vara svenska, om Parterna inte skriftligen kommer överens om annat.

12.8 Ändringar av Villkoren

H-Creatives får uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Den version som gäller för Kunden är den version som har accepterats av Kunden eller som har meddelats Kunden i enlighet med dessa Villkor.

13. Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor eller Tjänsterna kan Kunden kontakta H-Creatives via följande kontaktuppgifter:

E-post: info@hive.hivecre8tives.com
Telefon: 0760314693
Webbplats: hive.hivecre8tives.com

Bolagsinformation:
H-Creatives / Hive Creatives
Organisationsnummer: 559453-8091
Adress: Kaverösporten 4, 421 37 Västra Frölunda
Besöksadress: Otterhällegatan 2, 411 18 Göteborg